Capítulo I. Disposiciones Generales

Cláusula 1. Definiciones

Los términos aquí utilizados tendrán los significados establecidos en esta cláusula y en la Cláusula 2 de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Digital de Amalia Salud. Términos no definidos se interpretarán según su uso común en el idioma español:

a. Plataforma Digital: Plataforma en línea desarrollada y operada por Amalia Salud, que conecta (i) usuarios que requieran servicios médicos con (ii) Profesionales de la Salud (PS), como médicos, enfermeros o terapistas respiratorios, debidamente calificados y autorizados para ejercer en Venezuela, para (iii) la prestación de servicios médicos ambulatorios, virtuales, de urgencia o consultoría. Está disponible en www.amaliasalud.com, aplicaciones móviles (App Store, Google Play) u otros canales futuros definidos por Amalia Salud.

b. Usuario: Persona natural que, tras aceptar los Términos y Condiciones, se afilia y utiliza la Plataforma Digital a través de la web, app u otros medios futuros.

c. Profesional de la Salud (PS): Profesional (médico, enfermero, terapista u otros) verificado por Amalia Salud, que ofrece servicios independientes a través de la Plataforma, conforme a las leyes aplicables.

d. Cuenta: Perfil personal del Usuario para gestionar servicios, citas, historial médico y otras funcionalidades, usado por Amalia Salud para garantizar calidad y seguimiento.

e. Cookie: Archivo de datos que la Plataforma almacena en el dispositivo del Usuario para rastrear su navegación y mejorar la experiencia.

f. Información Confidencial: Datos protegidos por leyes de Propiedad Intelectual y el Secreto Médico Profesional en Venezuela, incluyendo información médica, investigaciones, secretos comerciales, bases de datos o cualquier dato sensible no apto para divulgación pública.

Cláusula 2. Objeto

Este Manual de Seguridad y Privacidad de la Información Personal (el “Manual”) establece las políticas internas de Amalia Salud INC (“Amalia Salud” o la “Compañía”) para el manejo de la información proporcionada por los Usuarios a través de la Plataforma Digital, ya sea vía web, app u otros medios autorizados.

Cláusula 3. Compromiso con la Privacidad

Amalia Salud está comprometida con la protección de la información personal y confidencial de sus Usuarios, recolectando solo los datos necesarios para ofrecer un servicio óptimo. La información compartida con Profesionales de la Salud (PS) está protegida bajo el secreto profesional conforme a la legislación venezolana. Amalia Salud y los PS usarán esta información únicamente según lo descrito en este Manual, con el propósito de mejorar el servicio y cumplir con la normativa vigente.

Cláusula 4. Ámbito de Aplicación

Este Manual aplica a todos los empleados de Amalia Salud, Profesionales de la Salud (PS), Usuarios y terceros con relaciones jurídicas o comerciales con la Compañía. Estará disponible en la red interna y en www.amaliasalud.com. Los empleados, directores y accionistas de Amalia Salud deberán firmar este Manual en señal de aceptación. La aceptación de los Términos y Condiciones de Uso implica la aceptación de este Manual.

Capítulo II. Información Recopilada

Cláusula 5. Recopilación Automática

Amalia Salud recopila información anónima de los Usuarios de su Plataforma para analizar tráfico y adaptar contenidos, sin identificar a individuos. Esto incluye datos de navegación y preferencias, obtenidos automáticamente al interactuar con la Plataforma.

Cláusula 6. Datos Personales Requeridos

Para ofrecer servicios personalizados, Amalia Salud podrá solicitar datos como nombre, domicilio, correo electrónico, nacionalidad, edad, sexo, entre otros, con fines de gestión, facturación, encuestas, soporte y mejora de servicios. Estos datos solo se compartirán con el Profesional de la Salud (PS) elegido por el Usuario o con otro PS si el caso lo requiere, siempre bajo el secreto profesional. Amalia Salud no divulgará esta información a terceros sin consentimiento, salvo requerimiento legal.

Cláusula 7. Comunicaciones No Confidenciales

Mensajes o avisos enviados por el Usuario a Amalia Salud a través de canales como correos, redes sociales, chats o llamadas no se considerarán confidenciales. Amalia Salud podrá usar esta información para fines legítimos, como mejorar sus servicios.

Capítulo III. Uso de la Información Recopilada

Cláusula 8. Envío de Información

Amalia Salud podrá usar los datos personales para enviar información sobre productos y servicios. Los Usuarios pueden optar por no recibir estas comunicaciones enviando un correo a la dirección indicada en dichos mensajes. Esto no se considerará spam.

Cláusula 9. Datos para Verificación

Amalia Salud podrá requerir los siguientes datos para verificar identidad y garantizar la calidad del servicio, pudiendo este listado modificarse:

Nombre completo.
Cédula de identidad venezolana o Pasaporte
Registro Único de Información Fiscal (RIF).
Copia digital o física de la cédula y RIF.
Foto personal.
Peso y sexo.
Datos de contacto (correo y teléfono), proporcionados voluntariamente.

Cláusula 10. Datos Automáticos

Amalia Salud recopila automáticamente:

Información del dispositivo (navegador, sistema operativo, conexión).
Dirección IP.
Frecuencia de uso y visitas a la Plataforma.
Flujo de navegación (páginas visitadas, enlaces clicados).
Ubicación geográfica aproximada (según IP).

Cláusula 11. Fuentes Externas

Amalia Salud podrá validar la identidad de los Usuarios usando datos de fuentes confiables, como organismos públicos o aliados comerciales, para garantizar seguridad y calidad.

Cláusula 12. Uso Estadístico

La información se usará para estudios demográficos y de mercado, siempre de forma agregada y sin identificar a Usuarios específicos, con el fin de mejorar los servicios.

Cláusula 13. Restricción de Divulgación

Amalia Salud no revelará datos personales a terceros, salvo a entes gubernamentales legalmente autorizados.

Cláusula 14. Propósitos del Uso

La información no médica se utiliza para:

Registro e identificación de Usuarios.
Verificación y validación de datos.
Mejora de productos y servicios.
Mantenimiento de registros operativos.
Soporte técnico y atención al cliente.
Elaboración de reportes internos para adaptar servicios.
Cumplimiento de requisitos legales.
Prevención de abusos en la Plataforma.

Cláusula 15. Conservación de Datos

Los datos se conservarán el tiempo necesario para cumplir su propósito o los requisitos legales. Una vez cumplido este plazo, y sin otra razón para retenerlos, Amalia Salud podrá eliminarlos o anonimizarlos para evitar la identificación de los Usuarios.

Cláusula 16. Descarga de Información

Los Usuarios pueden descargar su información (historial médico, informes, recetas) desde su Cuenta. Amalia Salud no se responsabiliza por el uso que los Usuarios den a esta información una vez exportada.

Cláusula 17. Terceros Afiliados

Los Usuarios pueden incluir Terceros Afiliados en su Cuenta (según la Cláusula 15 de los Términos y Condiciones), quienes tendrán acceso a su información médica con el mismo nivel de protección. Los Usuarios o Terceros Afiliados que descarguen datos serán responsables de su uso. Amalia Salud compartirá información solo según lo estipulado en los Términos y Condiciones.

Capítulo IV. Cookies

Cláusula 18. Uso de Cookies

Amalia Salud podrá usar cookies para rastrear patrones de tráfico en la Plataforma. Los Usuarios recibirán una advertencia si su navegador está configurado para notificar sobre cookies y podrán rechazarlas ajustando su navegador.

Cláusula 19. Cookies No Obligatorias

No es necesario aceptar cookies para usar la Plataforma, pero rechazarlas podría limitar el acceso a ciertas secciones.

Cláusula 20. Limitaciones de Cookies

Las cookies solo contienen datos proporcionados por el Usuario y no pueden acceder a otros archivos en su dispositivo ni a cookies de otros sitios.

Capítulo V. Prohibición de Compartir Información

Cláusula 21. Restricción de Divulgación

Amalia Salud no compartirá datos personales con terceros, salvo con el Profesional de la Salud (PS) asignado al caso del Usuario o entes gubernamentales autorizados. Podrá compartir datos estadísticos anónimos para mejorar la Plataforma.

Capítulo VI. Opciones del Usuario sobre Información

Cláusula 22. Consentimiento para Nuevos Usos

Si Amalia Salud desea usar los datos para fines no contemplados aquí, notificará a los Usuarios previamente. Los Usuarios pueden optar por no recibir información adicional contactando a Amalia Salud.

Capítulo VII. Modificación de Datos

Cláusula 23. Actualización de Información

Los Usuarios pueden corregir o actualizar sus datos en la sección de actualización de su Cuenta, tantas veces como sea necesario.

Capítulo VIII. Seguridad

Cláusula 24. Medidas de Seguridad

Amalia Salud emplea conexiones seguras y medidas de protección para garantizar la confidencialidad de la información de los Usuarios.

Capítulo IX. Modificaciones

Cláusula 25. Cambios a las Políticas

Las modificaciones a estas políticas se realizarán conforme a los Términos y Condiciones, publicándose en www.amaliasalud.com y entrando en vigor según lo estipulado.

Capítulo X. Disposiciones Finales

Cláusula 26. Normas Supletorias

En lo no previsto en este Manual, se aplicarán los Términos y Condiciones de Uso de Amalia Salud.